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服务与支持

运维保障服务体系

  • 1、 快速上手服务保障:

    多类型全方位的技术支持和培训服务,由经验丰富的工程师提供贴心的手把手本地化服务,保障用户能够快速上手,尽早地熟练使用业务软件开展工作。


  • 2、 快捷故障修复服务保障:

    微信、电话多渠道故障报修,远程协助、现场抢修多服务通道随时待命,软件发生故障时,新资江专业技术人员第一时间快速响应,解决用户燃眉之急。


  • 3、 系统迁移和升级保障:

    为避免迁移或升级过程中造成的数据丢失、配置混乱等情况的发生,新资江专业技术人员可代您进行操作,确保迁移升级后的软件系统正常运营。对于一些数据交换繁忙的业务软件,我们的工程师甚至会在深夜为您的业务软件进行升级,


  • 4、 性能及负载保障:

    专业技术人员将根据您的软硬件环境对系统、数据库、操作系统等环境进行优化,保证软件发挥最大效能,使整体性能更强。


  • 5、 安全运维保障:

    网络及系统安全防护策略、数据备份以及灾难恢复等服务将为您打造一个安全放心的网站运维环境。



  • 运维保障服务一览表
    =远程服务,=上门服务与远程服务任选

    保障服务 普通型服务 增强型服务 银牌服务 金牌服务
    服务价格 ¥8000 ¥12000 ¥28000 ¥58000
    服务期限 一年 一年 一年 一年
    服务方式
    电话支持
    工作日 5 X (9:00-18:00)
    QQ/MSN 支持
    工作日 5 X (9:00-18:00)
    夜间与节假日电话支持
    提供7x24值班电话
       
    远程服务
    我方技术人员通过视频会议为你提供培训和问题解答,通过远程桌面/PcAnywhere/QQ的远程协助等远程控制方式为您解决问题(此服务需要您提供服务器超级用户管理权限)。。
     
    上门服务
    提供下述所有服务内容的上门服务
        辽宁、吉林累计40小时 辽宁、吉林累计90小时/年
    服务内容
    1.系统安装、产品使用培训与BUG修复
    软件本身的安装咨询
    当您按照系统安装手册自行安装遇到困难时,可以打电话或通过QQ/微信向我司技术专家寻求软件安装相关的疑难解答(不包含相关的软件运行环境配置)
    软件所须环境安装
    软件运行环境的远程安装服务,包括Windows操作系统下的Web服务器(IIS),.NET和SQL SERVER的远程方式全新安装。
    Linux操作系统下的Web服务器(Tomcat、WebLogic、Nginx),JDK、PHP、MySQL、Oracle的全新安装
     
    产品安装
    在服务器上安装部署软件产品及相关功能模块(不包含相关的软件运行环境配置)。此服务需要用户提供服务器远程超级用户管理权限。
    产品远程培训服务
    指我方培训讲师通过网络视频等方式提供远程培训服务,培训时间为半个工作日
    软件现场培训服务
    指客户来到我公司,由我方培训讲师提供培训场地和器材,组织培训,培训时间为1个工作日。客户委派参加的培训人员若超过2人,需要增加培训费用。
       
    软件上门培训服务
    指由我方委派培训讲师去到客户所在地,在客户提供的培训场地,利用客户提供的培训器材,由客户组织培训人员,为客户进行现场培训,培训时间为2个工作日。
         
    2.故障修复支持
    软件本身的使用问题及bug修复
    当您发现程序中的疑似bug时,可通过既有渠道反馈给我公司工程师记录并解决,保障你的软件或网站正常运转,避免无谓的损失。

    48小时内响应

    24小时内响应

    8小时内响应

    2小时内响应
    系统远程修复
    协助用户解决由于误操作或其他原因导致的软件系统无法运行或数据丢失问题
       
    不承诺100%成功恢复数据

    不承诺100%成功恢复数据
    丢失数据的恢复
    针对用户误删除、误格式化或硬盘故障导致的数据丢失提供数据恢复技术支持。(注:因数据丢失情况有很多不可控因素,本公司历次修复也只有60%左右的成功率,因此不承诺一定可以帮助100%恢复数据)
       
    不承诺100%成功恢复数据

    不承诺100%成功恢复数据
    3.系统迁移与升级保障
    系统转移服务器
    远程协助用户将软件或网站从A服务器上安全迁移到B服务器
       
    SQL数据库迁移服务
    我方工程师为您将SQL数据库A服务器迁移到B服务器。
       
    相关数据导入服务
    我方工程师为将项目所需要数据从其他数据库或其他数据格式导入到软件或网站对应的数据表中。
       
    软件升级指导
    为您提供软件补丁包及新版本下载及相应的升级手册,在用户升级遇到困难时提供程序升级问题解答
    QQ
    微信
    电话
    代升级服务
    我方工程师远程将软件的当前版本升级至最新版本,并保证数据及功能的完整性。
     
    4.性能与负载保障
    软件或网站性能优化
    一次性服务。为您的站点量身定制软件或网站性能优化方案,减轻服务器负担,进而提高搜索引擎对用户网站的收录强度。
       
    数据库性能优化
    一次性服务。为您提供数据库性能分析并对数据库的设计进行调优。提升数据库及数据库服务器的运行效率。提高软件或网站整体的负载能力。
       
    服务器性能瓶颈分析与最优化改进建议
    我方工程师通过对您的服务器硬件及网络情况进行分析,找出软件或网站运行缓慢的原因,并提供最优化改进建议。
       
    5.安全性保障
    数据安全备份解决方案
    一次性服务,提供安全完备的无人值守自动备份解决方案,为软件或网站数据进行自动增量备份,最大限度地保障数据和文件资料的安全。
     
    互联网软件安全检测和设置服务
    我方资深技术专家为您检查和调整Web运行环境的安全配置,保障软件可以安全运行
     
    服务器安全检测和配置
    我方资深技术专家为您进行服务器的安全检测和配置,最大化的保护服务器的安全。
       
    互联网软件被黑后恢复及防范服务
    当您的软件或网站被黑后,由我方资深技术专家为您检查被黑的原因,将软件或网站恢复到正常状态,并做好防护工作,以保证在一段时间内不会再次因为同样的问题被黑。
       

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